直飲水機產(chan) 品不同於(yu) 其他品類，直飲水機的用戶體(ti) 驗非常的重要，如果我們(men) 把用戶從(cong) 購買(mai) 到享受服務的過程分解，主要的幾個(ge) 環節應該就是購買(mai) 、安裝、保養(yang) 和維修了。那麽(me) 在這些不同的環節裏直飲水機的用戶體(ti) 驗怎麽(me) 樣呢？

購買(mai)

關(guan) 於(yu) 購買(mai) 產(chan) 品的渠道：從(cong) 用戶對購買(mai) 渠道的選擇來看，大家選擇的前三渠道分別是家電賣場、專(zhuan) 賣店和電商平台，除此之外，甚至一部分人仍在選擇會(hui) 銷來購買(mai) 淨水產(chan) 品。

安裝

安裝過程中對於(yu) 用戶而言是非常看重服務體(ti) 驗的，服務人員應提高素質，有立即送機立即安裝的服務意識。進入安裝環節後，就到售後了。一個(ge) 售後服務人員安裝需要進門穿鞋套，出示工牌，展示濾芯，測試安裝環境，檢測水質等等一係列的動作。安裝過程中，人員與(yu) 用戶之間的互動極其密切，安裝人員的一言一行，都可能影響消費者對產(chan) 品的看法。

保養(yang)

品牌售後是非常重要的，高端用戶更依賴品牌售後，聚焦到保養(yang) 問題中最重要的換芯問題，隨著購買(mai) 產(chan) 品的價(jia) 格段位的上移，相應價(jia) 格段的用戶期望選擇品牌售後來換芯的比重也在逐漸增加。關(guan) 於(yu) 用戶對回訪電話的態度，近60%的人認為(wei) 回訪是有必要的。而且一旦進行回訪，得到的反饋也是非常有用的。

維修

產(chan) 品使用過程中難免出現問題，維修是重要一環。調查發現，在品牌售後、賣場或專(zhuan) 賣店、私人維修點、線上第三方幾個(ge) 維修渠道中，用戶期望通過品牌售後的比例是最大的。 由於(yu) 故障的不確定性，有時可能是產(chan) 品本身造成，有時也可能是使用環境造成。

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如果提高我們(men) 的售後服務，使得用戶對品牌售後的信任感和依賴感逐漸加強。那就是最好的。碧淶直飲水機，十多年來專(zhuan) 注於(yu) 商用飲水設備的研發、生產(chan) 、銷售。飲水設備節能、健康、便捷、安全。直飲水機經過嚴(yan) 格質檢，擁有六重安全防護模式，並有五重深度淨化係統，有效去除水中有害雜質，並擁有能量交換係統，節能達到80%。